Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов
Тип носителя:
Однотомник.
Место издания:
Москва
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер
Год издания:
2014
Объем:
164 с.
Аннотация:
О книге «Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники».Таков первый совет новому региональному менеджеру — герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль. Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Для кого эта книга Это книга для руководителей и всех, кто интересуется маркетингом. Об авторах Кен Бланшар — эксперт по менеджменту, автор многих бестселлеров. Его книга The One Minute Manager, первая бизнес-притча, ставшая широко известной, была продана вколичестве более 13 миллионов копий и переведена на 37 языков. Кен — почетный попечитель Корнеллского университета. Основатель собственной консалтинговой компании Ken Blanchard Companies. Шелдон Боулз — консультант, спикер, успешный предприниматель. Автор нескольких бестселлеров по версии New York Times и Business Week
Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Российская государственная библиотека для молодёжи»
Главное здание
107061 Москва, ул. Б. Черкизовская, дом 4, корпус 1 Метро «Преображенская площадь» (выход №5) Телефон для справок: +7 499 670-80-01 E-mail: info@rgub.ru
Филиал библиотеки — МИКК «Особняк В.Д. Носова»
107023 Москва, ул. Электрозаводская, 12, стр. 1 Метро «Электрозаводская» Телефоны для справок: +7 499 670-80-01 (доб. 600) E-mail: mansion@rgub.ru
![Ачор Ш., HBR Guide. Эмоциональный интеллект. [укреплять взаимоотношения, завоевывать доверие, гибко руководить] — 2023](/searchcat/covers/RGUB-BIBL-0000915177.jpg "Ачор Ш., HBR Guide. Эмоциональный интеллект. [укреплять взаимоотношения, завоевывать доверие, гибко руководить] — 2023»")
