Жалило Б., Говорит клиент! — cop. 2008 (Аудиокнига) (MP3-аудиокнига) (Аудиотренинг) (Solutions2b)
Диск поможет руководителям донести до своих подчиненых наиболее важные принципы работы с клиентами, важные стандарты сервиса. Если для вас важна удовлетворенность и лояльность клиентов, убедись в том, что все Ваши сотрудники " контактной группы" слушали этот диск.
Удальцова М. В., Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие (для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности сервиса) — 2012 (Библиотека высшей школы)
В учебном пособии, подготовленном в соответствии с Государственным образовательным стандартом по дисциплине "Сервисология (человек и его потребности)", рассматриваются содержание предмета сервисологии как учебной дисциплины, ее взаимосвязь с другими науками о человеке и обществе, типология потребностей, технологии сервисного обслуживания. Учебное пособие предназначено студентам, обучающимся сервисным специальностям, а также будет полезно всем интересующимся вопросами сервисного обслуживания.
Барлоу Д., Жалоба как подарок. обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии — 2011
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Российская государственная библиотека для молодёжи»
Главное здание
107061 Москва, ул. Б. Черкизовская, дом 4, корпус 1 Метро «Преображенская площадь» (выход №5) Телефон для справок: +7 499 670-80-01 E-mail: info@rgub.ru
Филиал библиотеки — МИКК «Особняк В.Д. Носова»
107023 Москва, ул. Электрозаводская, 12, стр. 1 Метро «Электрозаводская» Телефоны для справок: +7 499 670-80-01 (доб. 600) E-mail: mansion@rgub.ru
